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반품 신청 및 환불 절차는 어떻게 되나요?
조회수 : 5088
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1. 반품신청 ◎ 회원구매시 1. [로그인] -> [마이페이지] -> [나의 쇼핑내역] -> [취소반품조회] 2. 상품 수령한 날로부터 7일이내만 신청이 가능 ※마이페이지에서 주문 취소가 되지 않는다면, → 인터넷 익스플로어 > 도구 > 호환성 보기 체크 후 신청 가능합니다. ◎ 비회원구매시 1. [주문/배송조회] -> [비회원 로그인] -> [나의 쇼핑내역] ->[취소반품조회] 2. 상품 수령한 날로부터 7일이내만 신청이 가능 ※마이페이지에서 주문 취소가 되지 않는다면, → 인터넷 익스플로어 > 도구 > 호환성 보기 체크 후 신청 가능합니다. 2. 반품배송 반품 신청이 완료되며 한진택배로 접수되며, 접수 후 일주일이내 택배 기사님이 고객님이 요청하신 수거지로 방문하여 수거합니다. ※주문 제품이 출고된 매장이 아닌 아디다스 본사로 교환/반품 택배 발송 시에는 다시 출고된 매장으로 반송처리 되어지므로, 교환/반품 처리 기간이 지연됩니다. 3. 배송비결제 반품배송 된 상품은 매장에서 이상유무를 확인하게 되며, 이상이 없을 시 반품 확정됩니다. 매장에서 반품을 확정하면, 고객님의 결제대금에서 배송비가 자동으로 차감되어 계산됩니다. ※ 단순 변심 등 고객님의 책임 있는 사유로 인해 반품이 진행되는 경우 최초 배송비를 포함한 왕복배송비 5,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다. (단, 제주도 및 도서산간 지역은 배송비가 추가될 수 있습니다)
4. 환불완료 실시간 계좌이체의 경우 영업일 기준 3일 이내에 환불처리되며 신용카드결제의 경우 최장 7일안에 해당카드사에 기존 승인내역에 대한 취소 확인이 가능합니다. (승인취소 및 입금날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오)
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반품이 불가능한 경우도 있나요?
조회수 : 1231
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반품은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 신청하실 수 있으며 다음과 같은 경우 반품신청이 불가능 할 수 있습니다.
- 반품요청기간이 지난 경우 - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 감소한 경우(신발박스를 훼손한 경우) - 구매자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 - 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우 (예 : 텍을 제거하거나 신발 박스를 훼손 했을 경우) - 기간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우 - 주문확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품인 경우 - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
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반품은 어느 택배사를 이용하나요? 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
조회수 : 1111
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배송업무는 한진택배에서 담당하고 있습니다. (단, 타 택배 이용요청시에는 고객센터(02-1588-7324)와 통화 후 진행 해 주십시요.)
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반품 불가한 제품이 따로 있나요?
조회수 : 497
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일반적으로 착화, 착용으로 인해 제품 훼손, 텍 훼손, 신발박스 훼손된 경우 반품 불가 합니다. 또한, 타이츠 및 레깅스, 브라탑과 같은 타이트한 의류 및 소재 특성상 시착 및 착용으로 인해 제품 변형이 발생된 경우 반품 불가 합니다.
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환불받을 때, 총 환불액에서 고객이 부담하는 배송비를 제하고 받을 수 있나요?
조회수 : 1285
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매장으로 반품배송 된 상품이 이상이 없을 시에, 반품 확정 후 고객님의 결제금액에서 배송비가 자동으로 차감되어집니다.
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부분 반품 시 왜 왕복배송비 까지 부담해야 하나요?
조회수 : 1283
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해당 내용은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제2장 전자상거래 및 통신판매 제18조(청약 철회등의 효과) 를 따르게 됩니다.
부분반품 이후, 최종 구매한 상품의 결제금액에 따른 온라인스토어 배송비 정책을 따르게 됩니다. 부분반품 이후, 최종 구매금액이 50,000원 이상인 경우 반품 배송비 2,500원만 고객 부담이며, 부분반품 이후, 최종 구매금액이 50,000원 이하인 경우 왕복 배송비 5,000원 (반품 배송비 2,500원 + 최초 배송비 2,500원) 부담하게 됩니다. (단, 제주 지역 및 도서산간 지역 배송비가 추가 됩니다.)
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부분 반품을 하는 경우 배송비는 어떻게 되나요?
조회수 : 768
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부분 반품을 하는 경우, 반품하지 않는 상품 금액이 5만원 이상이면 편도 배송비만 부담 하시면 됩니다. 상품 금액이 5만원 미만일 경우는 왕복 배송비를 부담 해주셔야 합니다.
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신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불받는게 가능한가요?
조회수 : 419
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신용카드결제는 기존승인내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 이루어 집니다. 따라서 현금 등 기타 다른 방법으로 환불 받는 것은 불가능 합니다.
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반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
조회수 : 588
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아래와 같은 경우 카드 금액이 청구될 수 있습니다. 1) 환불처리가 완료되었어도 최초 카드 결제일이 카드사 금액 청구 집계일에 해당할 경우 > 카드사에서 승인취소가 늦어져 신용카드 대금이 청구된 경우, 다음달 해당 카드사에서 환불 또는 마이너스 처리해드립니다. (승인취소 및 입금 날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오). 2) 재결제(반품 배송비 결제 포함)가 이뤄지지 않은 경우 마이페이지 > 취소반품결제대기 > 결제 진행 하시면 카드사에서 마이너스 처리 또는 환불처리해드립니다.
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기사가 회수하러 오질 않아요.
조회수 : 1076
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고객센터(02-1588-7324)로 연락주시면 한진 택배 기사와 통화하여 확인해드리겠습니다.
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